合肥铂克环境设备有限公司

服务规范

铂克服务宗旨： 提高售后服务质量，提升客户满意程度

铂克服务理念：服务顾客，赢得顾客，留住顾客

恒温恒湿空调机组保修政策

1、用户自购机之日起可享受整机壹年保修（易损件除外）；保修期内维修免费（非人为原因），其它维修只收取零配件费用，不收取工时费。
2、产品经维修后，六个月内因质量问题发生同一零配件损坏或故障时可免费更换或修复
3、全国各24小时服务热线由专人负责， 随时接受用户的咨询、投诉及报修。
4、在接到用户报修电话后，保证24小时内上门服务；偏远地区6小时内提供解决方案。

5、技术支持服务
我司各地运营中心对酒窖空调，恒温恒湿机组、净化空调，精密空调等提供技术支持，包括向用户提供技术咨询、技术培训及协助用户解决技术难题。
6、配件购买服务

我司各地运营中心可为用户提供配件购买服务。
7、技术培训服务
用户现场培训：免费培训，由技术工程师现场开机验收 。让用户操作人员掌握正确的操作步骤、简单的故障识别、描述及日常维护。
8、定期安排技术人员主动上门为用户服务，了解机器运行使用情况，并协同用户对机器进行维护保养。